Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (Zwroty)

Brak możliwości zwrotu produktu. Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (czyli prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny) nie przysługuje w przypadku produktów, które szybko ulegają zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do spożycia prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Nasze ciastka są wyrobami spożywczymi o ograniczonej trwałości (ok. 3 tygodnie przydatności do spożycia), dlatego powyższe wyłączenie prawa odstąpienia ma tutaj zastosowanie.

Produkty świeżo wypiekane na zamówienie. Baklava jest ręcznie wypiekana po złożeniu zamówienia, według jednolitej, powtarzalnej receptury. Nie są toprodukty personalizowane (nieprefabrykowane według specyfikacji konsumenta), jednak ze względu na swój spożywczy charakter oraz krótki termin ważności nie podlegają możliwości zwrotu. Po opuszczeniu naszej piekarni i dostarczeniu do klienta, baklava nie może zostać ponownie wprowadzona do sprzedaży z powodów higienicznych i bezpieczeństwa żywności. Prosimy zatem o przemyślane zakupy – po otrzymaniu zamówienia zwrot nie będzie możliwy.

Podstawa prawna: art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), stanowiący o braku prawa odstąpienia od umowy dla towarów szybko psujących się.

Reklamacje (rękojmia za wady)

Prawo do reklamacji wadliwego towaru. Brak prawa do zwrotu nie pozbawia konsumenta uprawnień wynikających z przepisów o rękojmi za wady towaru. Oznacza to, że jeżeli dostarczony produkt posiada wadę fizyczną lub jest niezgodny z umową, klient ma prawo złożyć reklamację. W szczególności dotyczy to sytuacji, gdy:

Produkt jest uszkodzony lub zepsuty – np. baklava uległa zniszczeniu w transporcie, opakowanie jest rozdarte w momencie dostawy.
Produkt niezgodny z zamówieniem – np. otrzymano inny rodzaj lub smak baklavy niż zamówiony, czy też dostarczono produkt niekompletny.

W powyższych przypadkach nasz sklep ponosi odpowiedzialność na podstawie rękojmi.

Procedura składania reklamacji

Aby złożyć reklamację zakupionej baklavy, prosimy o postępowanie według poniższych kroków:

Zgłoszenie reklamacyjne: Prosimy składać zgłoszenie reklamacji do nas drogą elektroniczną – najlepiej wysyłając e-mail na adres: info@baklava.com.pl . W tytule maila warto wpisać słowo "Reklamacja" oraz numer zamówienia. Alternatywnie mogą Państwo skorzystać z formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej (o ile jest dostępny) lub wysłać zgłoszenie listownie na adres siedziby sklepu.
Informacje w zgłoszeniu: Aby usprawnić rozpatrzenie sprawy, prosimy o podanie w treści reklamacji następujących danych:
- Dane klienta: imię i nazwisko (lub nazwa firmy) zgłaszającego reklamację oraz dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu).
- Dane zamówienia: numer zamówienia, data zakupu oraz adres dostawy.
- Opis problemu: na czym polega wada lub niezgodność towaru. Prosimy opisać zauważone uszkodzenia, zepsucie lub inne nieprawidłowości.
- Dokumentacja: prosimy załączyć zdjęcia ukazujące wadę (np. zdjęcia uszkodzonego opakowania, zepsutego produktu itp.). Taka dokumentacja pomoże nam szybciej ocenić sytuację.
- Oczekiwany sposób rozwiązania: prosimy wskazać preferowane przez Państwa rozwiązanie, np. czy chcieliby Państwo otrzymać nowy produkt w miejsce wadliwego, czy raczej zwrot pieniędzy. (Uwaga: Ostateczne rozstrzygnięcie reklamacji nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami – patrz poniżej).
Potwierdzenie i rozpatrzenie: Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego wpłynięcie (odpowiadając na e-mail lub w inny podany sposób kontaktu). Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, maksymalnie w terminie 7 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia. W wyjątkowych sytuacjach, gdy wymagana będzie dodatkowa opinia (np. inspekcji jakości) lub uzupełnienie informacji, termin ten może ulec wydłużeniu – jednak o wszelkich opóźnieniach i powodach zostaną Państwo poinformowani. Decyzję w sprawie reklamacji (uznanie bądź odrzucenie wraz z uzasadnieniem) przekazujemy klientowi drogą e-mailową lub pisemnie.
Uwzględnienie reklamacji – sposób realizacji: Jeśli reklamacja zostanie uznana (rozpatrzona pozytywnie), sklep niezwłocznie zaproponuje rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami. W pierwszej kolejności konsument ma prawo żądać wymiany towaru na nowy lub usunięcia wady, jednak w praktyce przy produktach spożywczych usunięcie wady jest niemożliwe, dlatego oferujemy wysyłkę nowej baklavy wolnych od wad (na nasz koszt) lub zwrot pieniędzy za wadliwy produkt. Wybór między wymianą a zwrotem należności zależy od charakteru wady oraz Państwa oczekiwań:
- Wymiana produktu: Wyślemy Państwu na nasz koszt nowy egzemplarz produktu w uzgodnionym najbliższym możliwym terminie. W razie potrzeby ustalimy dogodny termin dostawy.
- Zwrot należności: Jeżeli wymiana nie jest możliwa (np. z powodu wyczerpania zapasów) lub jeśli taka będzie Państwa wola – dokonamy zwrotu zapłaconej kwoty za reklamowany produkt. Zwrot nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie. Zwrot środków realizujemy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o uznaniu reklamacji.

Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona (uznamy, że produkt nie jest wadliwy lub wada powstała z przyczyn nieleżących po stronie sprzedawcy), przekażemy Państwu szczegółowe uzasadnienie decyzji.

Kontakt w sprawie reklamacji: W razie jakichkolwiek pytań dotyczących procedury reklamacyjnej lub wątpliwości związanych z jakością otrzymanych produktów, zachęcamy do kontaktu z nami pod adresem e-mail: info@baklava.com.pl

Formularz zwrotu/reklamacji.

W razie zwrotu/reklamacji formularzem jest przesłanie drogą mailową na adres e-mail info@baklava.com.pl następujące info:

Dane klienta: imię i nazwisko (lub nazwa firmy) zgłaszającego zwrot/reklamację oraz dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu).
Dane zamówienia: numer zamówienia, data zakupu oraz adres dostawy.
Opis problemu: na czym polega wada lub niezgodność towaru.
Dokumentacja: prosimy załączyć zdjęcia ukazujące wadę (np. zdjęcia uszkodzonego opakowania, zepsutego produktu itp.). Taka dokumentacja pomoże nam szybciej ocenić sytuację.

Adres zwrotów:

IKConsultancy; Jerzego Zaruby 6; 02-796 Warszawa